En 2011, le réseau social Twitter explose en France (+250% en 2010, 2,4 millions d’utilisateurs selon un étude de Semiocast). Si ce phénomène est général et concerne aussi bien les professionnels que les particuliers, le secteur de la santé, il faut bien le dire, n’est pas en reste.

Pour déchiffrer les pratiques du web-social dans la santé, notre équipe a dressé un panorama synthétique des pratiques des établissements de santé sur Twitter.

• Nombre d’établissements de santé diffusent de l’information santé et médicale multi-sujet publiée sur leur site ou leur blog.
  C’est le cas par exemple du pôle santé Deauville (@plsadeauville), des Hôpitaux Universitaires de Genève (@Hopitaux_unige) de la clinique Beaulieu (@CGBeaulieu), ou encore l’APHP avec ses deux fils (@LeWebzine_APHP et @APHP_Actualites).Cette pratique est certainement la meilleure si votre objectif est une communication large et que votre audience est pluridisciplinaire.

• Une seconde stratégie peut-être la diffusion d’informations médicales spécialisées. Cette pratique permet d’affirmer votre légitimité et votre expertise dans un secteur donné. C’est le cas par exemple des services urologie de l’Hôpital Necker et de l’Hôpital Européen Georges Pompidou (@UrologieParis), de l’Institut Baulieu sur la maladie d’Alzeihmer (@InstitutBaulieu), de l’Institut Monégasque de Médecine & Chirurgie Sportive (@IM2S) ou encore de l’Institut de Cancérologie Gustave Roussy (@GustaveRoussy).

• Certains comptes Twitter servent à la promotion d’événements variés dans lesquels ils sont impliqués comme des conférences, des concerts, des débats, des journées de dépistage ou de don du sang. C’est le cas par exemple du CHU de Nantes (@CHUNantes) ou de l’hôpital Necker (@hopital_necker). Cette stratégie permet notamment de présenter une structure sous un angle différent et de la rendre plus interactive.

• Des établissements utilisent Twitter pour diffuser des offres d’emplois ou les résultats de concours comme on peut le voir aux CHU de Limoges (@CHU_de_Limoges) ou de Nantes.

• Enfin, on notera la charmante initiative de la Clinique Générale de Beaulieu (@CGBeaulieu) qui célèbre ses #naissances comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous.

A (re)lire aussi : Une typologie des blogs hospitaliers

Voici les prochains congrès du secteur hospitalier dont Hospimedia est partenaire. Tous ces évènements seront couverts par notre rédaction.

• 65e congrès du Syndicat des Manageurs Public de Santé (SMPS, ex SNCH)

Jeudi 23 et vendredi 24 juin au centre des congrès de Strasbourg

Le congrès se focalise sur les métiers de cadre et de manageurs de santé : évolution du métier, conditions d’exercices, avec en parallèle l’assemblée générale du syndicat. Plus d’informations sur l’agenda d’Hospimedia.

• Doctors 2.0 & You

Mercredi 22 et jeudi 23 juin 2011 à la Cité internationale Universitaire – Paris 14ème

À relire sur le blog.

• Congrès de printemps de la FHF Ile de France

Mardi 28 juin 2011 au Parc Floral – Paris 12ème

L’évènement développera les thèmes financiers et RH et des questions d’actualité nationales et régionales. Plus d’informations sur l’agenda d’Hospimedia.

• Congrès fondateur de l’ANADESSMS

Jeudi 30 juin 2011 à l’EHESP – Rennes

L’association nationale des directeurs d’établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux (ANADESSMS) ouvre son premier congrès sur le thème du management et de la résilience. Hospimedia, partenaire du concours « Prospective », remettra le 1er prix. Plus d’information sur l’agenda d’Hospimedia.

N’hésitez pas à venir rencontrer nos équipes, sur leur stand ou entre deux conférences. Nous serons heureux de vous rencontrer et pouvoir échanger avec nos lecteurs.

A l’heure du développement de la communication des établissements de santé, les supports de communication digitale ne sont pas toujours la priorité. Si de plus en plus d’entre eux se dotent d’un site vitrine, nous avons constaté que peu ont recours à cet outil accessible et relativement simple d’utilisation qu’est le blog.

Le blog se destine généralement à la diffusion d’actualités là où le site internet a vocation à distiller une information de présentation ainsi que l’avait présenté Kapa Santé. Voici un panorama des usages du blog en établissement de santé.

• Actualité de l’établissement. La clinique Générale-Beaulieu est un très bon exemple en matière de présence sur internet : un site vitrine, une présence sociale (Twitter, Flickr, Facebook), une web-tv sur DailyMotion et… un blog. Celui-ci sert à présenter les nouvelles infrastructures de la clinique, renseigner les patients par la publication régulière d’articles simples traitant de sujets tels que la chirurgie ou la maternité ou encore des témoignages de patients. A l’heure où de plus en plus de patients cherchent des informations sur internet à propos de leurs établissements de santé, cette clinique diffuse une image plutôt positive.

• Actualité spécifique à un service. Le blog peut être utilisé par un département spécifique au sein d’un établissement. Les sujets peuvent être relatifs à la vie du service, renseigner les patients à propos d’événements, ou sensibiliser le lecteur à propos d’une association. C’est le cas par exemple de l’ERI du département d’Oncologie pédiatrique de l’Institut Gustave Roussy. Cette démarche permet, de plus, d’apporter une part de communication interne au sein de l’établissement.

• Actualité santé spécialisée. La maternité de Parly 2, quand à elle, se positionne en tant que source d’information médicale relative à sa spécialité. Si cette démarche renforce la légitimité du service concerné, les informations demeurent néanmoins adressées aux lecteurs/patients et non aux lecteurs/spécialistes qui consulteront en priorité d’autres sources plus légitimes.

• Les blogs de directeurs d’établissement. Certains directeurs d’établissements tiennent un blog. Le rédacteur en profite alors pour développer une réflexion plus générale sur le système de santé en tant qu’acteur majeur de celui-ci ou pour présenter ses travaux de recherche. C’est le cas par exemple de Christian Le Dorze ou du Pr Baulieu.

• La promotion d’une action. L’hôpital Necker était allé un peu plus loin en publiant un blog directement sur le site des jeunes parents famili.fr. Divers articles permettaient de suivre et de mieux faire connaitre étape par étape le projet Des couleurs à l’hôpital, guidé par les journalistes de Famili et de Marie Claire Maison.

• Le maintien du lien famille/patient. Certains établissements sociaux et médico-sociaux, notamment les EHPAD, utilisent le blog comme une passerelle entre les résidents et leurs familles. Leur contenu sert en effet à présenter les activités mises en place au quotidien auprès de leur public. Le blog doit alors être rempli de photos. Il arrive même parfois que les résidents volontaires deviennent eux-même rédacteurs.  Quelques exemples ici ou ici pour les maisons de retraites.

• La revendication dans un contexte professionnel. Certains blogs sont rédigés par un syndicat ou le personnel de l’établissement, à des fins revendicatrices. Ici le sujet est très localisé et fait généralement écho à une décision contestée par ses rédacteurs. C’est le cas par exemple de l’hôpital de Brignoles ou de celui d’Ambert dont le contenu permet de rester informé sur les décisions des collectivités, de partager des impressions et surtout d’interagir grâce aux commentaires qui permettent à chacun d’émettre son opinion.

Les articles les plus consultés le mois dernier par nos abonnés traitent sous divers angles du malaise qui semble aujourd’hui régner dans le monde hospitalier. Preuve, peut-être, que nos lecteurs attendent sur ce sujet maintes fois évoqué dans différents médias des explications concrètes, en tout cas une analyse détaillée.

L’article le plus lu porte sur la nouvelle gouvernance hospitalière. Frédéric Pierru, sociologue, explique que, contrairement à une idée répandue, l’hôpital n’est pas allergique aux réformes. Au contraire, ce secteur a été soumis durant les vingt dernières années à des bouleversements constants, auxquels les professionnels se sont toujours soumis. La loi HPST et ses nouveaux changements a en quelque sorte nié tous les efforts consentis par ces professionnels. C’est sa logique à court terme, combinée à la RGPP, qui semble aujourd’hui gripper le système et décourager les acteurs des établissements de santé.

L’enquête de la CFDT Santé-sociaux sur les conditions de travail des soignants de la fonction publique hospitalière souligne ce découragement. Ces professionnels y décrivent, à travers leurs réponses, une organisation du travail déstructurée, incohérente. L’attitude du corps médical est pointée du doigt. « L’absentéisme médical » désorganise le système et donne l’impression aux soignants d’être à la disposition des médecins. Médecins qui, à aucun moment, ne remettent en cause leurs pratiques.

Découragement encore. Ceci expliquant peut-être cela, le secteur de la santé détient la palme de l’absentéisme, selon une autre étude d’un cabinet de conseil : 5,83%, soit 21,3 jours, contre 3,22% pour le secteur BTP, tandis que le taux moyen national s’élève à 4%. Encore une fois en cause : la pénibilité et les conditions de travail.

Notre dossier sur la réforme des instituts de formation en soins infirmiers (IFSI) a également particulièrement intéressé nos abonnés. L’intégration au dispositif LMD de ces formations est qualifiée par les représentants des infirmiers de « chaotique ». Les IFSI sont en attente d’une reconnaissance que ne leur octroit pas encore le système universitaire. Suite aux protestations, le ministère de la Santé s’est notamment engagé à « saisir le Conseil d’État pour affirmer le statut social d’étudiant pour les étudiants en soins infirmiers et permettre une réévaluation des bourses formations sanitaires et sociales voire leur transfert au CROUS« .

À noter que sur cette question, les sages-femmes sont également en demande d’autonomie de leur formation initiale dans l’université.

Deux autres sujets intègrent le « Top 10  » du mois de mai. Il s’agit de l’ouverture par l’EHESP d’une classe préparatoire intégrée en octobre et de notre article sur des dispositions modificatives en cours ouvrant de nouveaux droits en matière d’utilisation des Comptes épargne temps (CET).