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Aujourd’hui, internet est bien plus qu’un outil, c’est un réflexe. Le site internet devient un axe de communication stratégique pour les établissements de santé. L’Assistance Publique – Hôpitaux de Marseille (AP-HM) a mis en ligne son nouveau site internet. Bastien Ripert, chef de cabinet du Directeur G. Moulin, interviewé par Hospimedia, nous présente la stratégie de création du site lancée à l’initiative de Yann Le Bras.
« A travers ce nouvel outil, l’AP-HM s’engage dans le cadre des valeurs du service public à faciliter l’information des patients, leur accès à l’hôpital afin de répondre à leurs besoins de santé. »

Ancien site et étapes de la stratégie

Bastien Ripert : « L’ancien site de l’AP-HM, espace de communication pour l’hôpital, méritait des améliorations. L’année des patients 2011 nous a fourni une motivation suffisante pour remettre le patient au centre de notre stratégie de communication et au centre des informations web. Nous avons donc réuni un collectif de parties prenantes (associations d’usagers, professionnels de santé …) pour élaborer les lignes directrices du nouveau site.
La consultation a duré un an et a été menée autours de trois étapes : les imperfections du site précédent, le benchmark d’autres sites internet d’hôpitaux et une logique de coûts réduits. »

Trois objectifs

B.R. : « Les conclusions du collectif se sont centrées sur un point essentiel : placer le patient au centre de la réflexion. Dans la conception, nous avons essayé de nous mettre à la place d’un usager dans son parcours de soin. Pour cela, trois objectifs ont été définis :

• un accès simple, pratique et convivial : Un site est pour les usagers un lieu d’information et d’orientation, par le biais principalement d’un moteur de recherche. Il est ouvert à tous publics, d’abord les usagers, ensuite les partenaires de la ville, fournisseurs, la presse, …
• un site attractif et bien référencé : Le référencement (être le premier résultat en tapant « hôpital Marseille » dans Google) était une obligation. Pour le côté attractif, il fallait un outil vivant et multimédia, avec une charte graphique agréable à lire.
• un site généraliste grand public : avec du contenu varié et animé, différent selon les publics.

Difficultés

B.R. : « Sans nul doute, l’effet de taille d’un regroupement d’établissements comme l’AP-HM a été la première difficulté. 50 référents ont contribué au collectif ; mobiliser et rassembler tous les acteurs demandent alors une certaine agilité. Mais le travail a été facilité par un vif intérêt de l’ensemble de la communauté hospitalière.
Durée : env .1 an
Coûts : env. 20 000 € grâce au travail de compétences internes. »

Animation du contenu

B.R. : « Le site est un outil à la fois interne et externe. Nous essayons de renouveler chaque jour les contenus du site et le carroussel [les titres qui défilent, ndlr] de la première page, avec des sujets concernant tous les acteurs, usagers, médecins, étudiants… Par exemple : l’agenda, la remise des diplômes des étudiants infirmiers, un bilan 2011…
Nous avons intégré la vidéo avec la Chaîne Marseillaise qui diffuse des émissions de 25 minutes sur la santé et avec un compte Youtube où nous diffusons des vidéos de présentation de l’AP-HM.
Les médecins libéraux peuvent s’abonner à une newsletter dont les articles redirigent vers nos sites avec des fiches spécialisées sur les services et pathologies. »

Une rubrique recrutement

B.R. : « La communication est au service de nos problématiques quotidiennes. Dont le recrutement : à ce jour, plus de 200 postes d’infirmières sont ouverts. Un site internet est le meilleur outil pour se rendre attractif. Il était donc indispensable que notre site contienne une rubrique recrutement. Pour l’agrémenter, un film est en cours de réalisation pour mieux présenter l’hôpital. »

Le web social en projet

B.R. : « Le 2.0 est un axe à développer dans l’avenir du site. Il est en cours d’étude et développement et sera tout à fait opérationnel d’ici 3 ans. Il contiendra des espaces personnels sécurisés et des forums de patients, et nous pensons à nous ouvrir aux réseaux sociaux type Facebook et Twitter. Une  version mobile est également en projet. »

Certification et Accessibilité

B.R : « Courant 2012, nous souhaitons certifier le site par le label Health On the Net (HON). De plus, nous avons prêté une attention particulière à l’accessibilité des contenus, et travaillé directement avec un correspondant CNIL. »

Élections présidentielles d’abord, les 22 avril et 6 mai, élections législatives ensuite, les 17 et 24 juin… Ce premier semestre 2012 s’avère très politique.
L’occasion d’un coup d’œil rétrospectif sur un quinquennat qui s’achève et d’un regard prospectif sur celui qui s’annonce. Et la santé n’est pas en reste, alors que 79% des Français choisissent de la placer comme thème prioritaire de cette campagne électorale.

De la loi HPST aux déserts médicaux en passant par les dépassements d’honoraires, la Tarification à l’activité (T2A), la convergence public-privé, le 5e Risque, les soins psychiatriques… Droite et gauche se livrent ces jours-ci la bataille du bilan et des promesses. C’est justement ce fourmillement d’idées qu’entend retranscrire Hospimedia en y dédiant une rubrique, mise en ligne fin janvier et intitulée « 2012 : les élections / L’actualité en continu ! »

Droite, gauche, centristes, extrême-droite, extrême gauche… Toutes les tendances y ont parole dès lors qu’elles tendent à éclairer, à coups de petites phrases souvent, de programme parfois, le débat sur leur vision de la santé en France à l’horizon 2017.

De même, de l’autre côté de l’isoloir, chez les fédérations, syndicats et associations, l’heure est à l’interpellation des candidats, aux plateformes vindicatives et autres cahiers de doléances pour les pousser à prendre position.
Mais surtout, veiller à ce que la santé ne fasse pas les frais du tout économique ou du tout sécuritaire.

En cette période propice aux vœux, le dossier relatif au Développement professionnel continu arrive en tête des choix de lecture des abonnés d’Hospimedia. Incontournables et prometteurs, les décrets parus en fin d’année officialisent le nouveau dispositif attendu depuis plusieurs mois.

Cette réforme arrive comme un bon espoir en ce début d’année plutôt morose. Les cas de suicide de plusieurs personnels du CHRU de Lille ont ainsi ému l’ensemble de la communauté hospitalière. Après le quatrième suicide une mission IGAS a été diligentée. Toutes les brèves sans exception évoquant ces évènements se placent dans le top ten des articles et brèves les plus suivis.

Comme une série de mauvaises nouvelles, l’ARS Lorraine sème le trouble sur la reconversion sanitaire du bassin houiller. Après Hospitalor et Alpha Santé, c’est au tour du CHI Unisanté d’être placé sous administration provisoire. L’article évoquant la mise en recherche d’affectation d’office de Jean Thomann, directeur du CHI Unisanté (regroupant les hôpitaux mosellans de Forbach et Saint-Avold) a donc obtenu les faveurs du lectorat.

Enfin, ces mêmes lecteurs semblent clairement s’interroger sur l’avenir des établissements de santé. Ils ont par ailleurs plébiscité l’article concernant la nouvelle donne de la chirurgie ambulatoire qui rapporte notamment que «lors de la Journée nationale de la chirurgie ambulatoire, des institutionnels convaincus se sont succédés pour énoncer les forces déployées en faveur du développement de cette pratique».

Cartes animées, traditionnelles ou originales : les vœux ont été divers et variés

La rédaction d’Hospimedia a reçu un grand nombre de cartes de vœux d’établissements de santé, d’associations ou encore des fédérations hospitalières.

De la FHF avec une carte 100% animée, en passant par Unicancer et sa vidéo en ligne, une chose est sûre : en 2012 la santé prend le virage tant attendu vers le 2.0.
Néanmoins, d’autres structures ont préféré rester sur la traditionnelle carte. Un choix pas si déraisonné que ça : pas de clic supplémentaire, un message simple et un visuel.

Cette année, Hospimedia a également pris le parti de la simplicité avec sa carte de vœux revenant sur ses 10 années d’aventure entrepreunariale.
Une piste reprise également par FO, qui fêtait en même temps que la nouvelle année les 40 ans de la Fédération nationale de l’action sociale Force Ouvrière.

Enfin, la carte de vœux a également été teintée d’humour. En illustration, la très originale carte du Syndicat national des praticiens hospitaliers anesthésistes réanimateurs élargi (SNPHAR-E). Autant de manière de se souhaiter une excellente année 2012, pleine de changements que l’on espère positifs pour la santé.