En 2011, le réseau social Twitter explose en France (+250% en 2010, 2,4 millions d’utilisateurs selon un étude de Semiocast). Si ce phénomène est général et concerne aussi bien les professionnels que les particuliers, le secteur de la santé, il faut bien le dire, n’est pas en reste.

Pour déchiffrer les pratiques du web-social dans la santé, notre équipe a dressé un panorama synthétique des pratiques des établissements de santé sur Twitter.

• Nombre d’établissements de santé diffusent de l’information santé et médicale multi-sujet publiée sur leur site ou leur blog.
  C’est le cas par exemple du pôle santé Deauville (@plsadeauville), des Hôpitaux Universitaires de Genève (@Hopitaux_unige) de la clinique Beaulieu (@CGBeaulieu), ou encore l’APHP avec ses deux fils (@LeWebzine_APHP et @APHP_Actualites).Cette pratique est certainement la meilleure si votre objectif est une communication large et que votre audience est pluridisciplinaire.

• Une seconde stratégie peut-être la diffusion d’informations médicales spécialisées. Cette pratique permet d’affirmer votre légitimité et votre expertise dans un secteur donné. C’est le cas par exemple des services urologie de l’Hôpital Necker et de l’Hôpital Européen Georges Pompidou (@UrologieParis), de l’Institut Baulieu sur la maladie d’Alzeihmer (@InstitutBaulieu), de l’Institut Monégasque de Médecine & Chirurgie Sportive (@IM2S) ou encore de l’Institut de Cancérologie Gustave Roussy (@GustaveRoussy).

• Certains comptes Twitter servent à la promotion d’événements variés dans lesquels ils sont impliqués comme des conférences, des concerts, des débats, des journées de dépistage ou de don du sang. C’est le cas par exemple du CHU de Nantes (@CHUNantes) ou de l’hôpital Necker (@hopital_necker). Cette stratégie permet notamment de présenter une structure sous un angle différent et de la rendre plus interactive.

• Des établissements utilisent Twitter pour diffuser des offres d’emplois ou les résultats de concours comme on peut le voir aux CHU de Limoges (@CHU_de_Limoges) ou de Nantes.

• Enfin, on notera la charmante initiative de la Clinique Générale de Beaulieu (@CGBeaulieu) qui célèbre ses #naissances comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous.

A (re)lire aussi : Une typologie des blogs hospitaliers

A l’heure du développement de la communication des établissements de santé, les supports de communication digitale ne sont pas toujours la priorité. Si de plus en plus d’entre eux se dotent d’un site vitrine, nous avons constaté que peu ont recours à cet outil accessible et relativement simple d’utilisation qu’est le blog.

Le blog se destine généralement à la diffusion d’actualités là où le site internet a vocation à distiller une information de présentation ainsi que l’avait présenté Kapa Santé. Voici un panorama des usages du blog en établissement de santé.

• Actualité de l’établissement. La clinique Générale-Beaulieu est un très bon exemple en matière de présence sur internet : un site vitrine, une présence sociale (Twitter, Flickr, Facebook), une web-tv sur DailyMotion et… un blog. Celui-ci sert à présenter les nouvelles infrastructures de la clinique, renseigner les patients par la publication régulière d’articles simples traitant de sujets tels que la chirurgie ou la maternité ou encore des témoignages de patients. A l’heure où de plus en plus de patients cherchent des informations sur internet à propos de leurs établissements de santé, cette clinique diffuse une image plutôt positive.

• Actualité spécifique à un service. Le blog peut être utilisé par un département spécifique au sein d’un établissement. Les sujets peuvent être relatifs à la vie du service, renseigner les patients à propos d’événements, ou sensibiliser le lecteur à propos d’une association. C’est le cas par exemple de l’ERI du département d’Oncologie pédiatrique de l’Institut Gustave Roussy. Cette démarche permet, de plus, d’apporter une part de communication interne au sein de l’établissement.

• Actualité santé spécialisée. La maternité de Parly 2, quand à elle, se positionne en tant que source d’information médicale relative à sa spécialité. Si cette démarche renforce la légitimité du service concerné, les informations demeurent néanmoins adressées aux lecteurs/patients et non aux lecteurs/spécialistes qui consulteront en priorité d’autres sources plus légitimes.

• Les blogs de directeurs d’établissement. Certains directeurs d’établissements tiennent un blog. Le rédacteur en profite alors pour développer une réflexion plus générale sur le système de santé en tant qu’acteur majeur de celui-ci ou pour présenter ses travaux de recherche. C’est le cas par exemple de Christian Le Dorze ou du Pr Baulieu.

• La promotion d’une action. L’hôpital Necker était allé un peu plus loin en publiant un blog directement sur le site des jeunes parents famili.fr. Divers articles permettaient de suivre et de mieux faire connaitre étape par étape le projet Des couleurs à l’hôpital, guidé par les journalistes de Famili et de Marie Claire Maison.

• Le maintien du lien famille/patient. Certains établissements sociaux et médico-sociaux, notamment les EHPAD, utilisent le blog comme une passerelle entre les résidents et leurs familles. Leur contenu sert en effet à présenter les activités mises en place au quotidien auprès de leur public. Le blog doit alors être rempli de photos. Il arrive même parfois que les résidents volontaires deviennent eux-même rédacteurs.  Quelques exemples ici ou ici pour les maisons de retraites.

• La revendication dans un contexte professionnel. Certains blogs sont rédigés par un syndicat ou le personnel de l’établissement, à des fins revendicatrices. Ici le sujet est très localisé et fait généralement écho à une décision contestée par ses rédacteurs. C’est le cas par exemple de l’hôpital de Brignoles ou de celui d’Ambert dont le contenu permet de rester informé sur les décisions des collectivités, de partager des impressions et surtout d’interagir grâce aux commentaires qui permettent à chacun d’émettre son opinion.

Chaque jour, les revues scientifiques du monde entier publient le résultat d’études.

Qu’elles vous concernent très directement ou non, celles-ci sont le reflet de l’évolution des pratiques, des technologies ou des mentalités et font la lumière sur l’hôpital de demain.

Bien que vous soyez à l’affût de l’information santé et hospitalière, le volume de publications peut s’avérer difficile à appréhender dans sa totalité. Animé par le souci de vous délivrer l’information essentielle, Hospimedia développe de plus en plus ses rubriques pour mieux correspondre à vos demandes.

Découvrez, dès à présent, les études scientifiques analysées par Hospimedia.

Chaque mois, la rédaction choisit de traiter une étude française ou étrangère en lien avec un sujet d’actualité et la décrypte pour ses lecteurs.

Vous y retrouverez le résumé de l’étude, ses chiffres significatifs, puis son analyse et éventuellement un témoignage des auteurs. Des réactions de professionnels concernés vous permettront également d’en comprendre les différents points de vue.

Les études déjà publiées :

Janvier 2011 : Relations usagers-hôpital – Les critères de choix basés sur des notions d’agrément priment sur la qualité des soins

Décembre 2010 : Laëtitia Laude-Alis, enseignante à l’Institut du management « Est-ce qu’une bonne décision se doit d’être conforme à la réglementation ? Pas forcément… »

Novembre 2010 : Relations industriels / étudiants en médecine-la blouse de l’interne attise la convoitise des laboratoires

Octobre 2010 : Permanence des soins – Le risque de décès néonatal s’accroît de 35% la nuit et le week-end

La conférence Media Aces (Association des media sociaux en entreprise) le 6 octobre 2010 a présenté une conférence « santé et Media sociaux », à laquelle s’est rendu Maxime, notre chef de projet web-marketing. Déborah Draï, responsable communication du groupe Kapa Santé (groupe de cliniques privées), y a présenté l’entrée du groupe dans la santé 2.0 grâce à l’ouverture de son blog.

Un blog pour échanger avec les patients

La démarche de Kapa Santé naît d’une envie commune aux équipes du groupe de dialoguer avec les patients, usagers du système de santé. Contrairement aux idées reçues, ce sont surtout les professionnels de santé qui cherchaient un espace d’échange, sans avoir à s’engager personnellement.

Kapa Santé les soutient dans cette démarche, et essaie différents outils du web. Youtube, par exemple, est un canal qui a échoué au vu de la démesure des moyens face au temps engagé, et du  mauvais référencement du contenu (ce qui, en webmarketing, se conclut par un manque d’effet longue traîne). Ces essais aboutissent en avril 2010 à la naissance du blog. Le premier billet explique bien cet objectif de discussion entre les patients et le personnel de Kapa.

Pour inscrire ce blog d’établissement hospitalier  dans une démarche de santé 2.0, la question de la certification HON s’est naturellement posée. Cependant, Kapa Santé n’a pas souhaité la recevoir pour son blog à cause des contraintes qu’elle impose.

Le succès du blog : « Il faut prendre le risque de réussir »

En 6 mois, le blog concentre 30 % des pages visitées sur le site institutionnel de Kapa, et génère 1220 commentaires soit en moyenne 6 commentaires par articles.

L’équipe de rédaction du blog publie au moins un article par semaine. Cependant, l’animation du blog demeure  soumise à des contraintes internes de validation des sujets par la direction, ce qui empêche la réactivité attendue sur ce type de media et  ralentit le traitement de certains sujets. La réussite du blog laisse espérer plus de liberté dans l’animation de ce canal social.

L’article ayant généré la plus grande audience (à date) critique le classement des établissements et de leur prise en charge de la douleur publiée par l’Express : 1560 visites, 30 commentaires, réactions des ARS et d’autres groupes privés concurrents.

Concernant la politique de modération des commentaires, le blog se réfère à la liberté et la transparence, règles premières du web social.Seul un commentaire négatif a été publié pour le moment. Le message n’a pas été modéré mais les rédacteurs du blog ont répondu à son commentaire sur le blog, afin d’être vu par tous les visiteurs, et l’ont assorti d’un courriel personnalisé.

Ci-dessous, la présentation de Mme Draï :

Lire la charte du blog Kapa Santé sur son site.

HOSPIMEDIA a fait peau neuve ce lundi 31 août : nouvel espace abonné, nouveau site de présentation de notre service d’information mais également lancement de ce blog, destiné aux échanges entre nos équipes (produit, rédaction et vente) et nos utilisateurs.

Pourquoi ce blog ?

Au sein d’ HOSPIMEDIA, nous travaillons régulièrement sur l’amélioration de l’expérience de nos abonnés et des internautes  dans l’utilisation d’HOSPIMEDIA ou dans la recherche d’informations sur notre service.

Outil incontournable du web, le blog nous permettra en effet de vous accompagner dans l’usage au quotidien de nos services, avec des astuces pratiques sur ses nouvelles fonctionnalités, par exemple. C’est aussi ici que vous pourrez découvrir l’actualité de la société, le mode de fonctionnement de notre rédaction, ainsi que des exemples concrets d’utilisation d’HOSPIMEDIA par nos clients …

Nous avons besoin de vos remarques !

Ces contenus viendront s’enrichir de vos suggestions, commentaires et retours d’expérience dans l’utilisation d’HOSPIMEDIA . En effet, le blog est avant tout un espace d’échanges. Nous souhaitons vous proposer un service le plus proche de vos besoins et sommes à l’écoute de vos remarques, qu’il vous est possible de publier (via les commentaires) pour chacun des billets de ce blog.

Tous les membres de notre équipe sont à l’écoute de ce blog, et je suis chargé de faire le lien entre vous, lecteurs et utilisateurs, et nos équipes . A vos commentaires !

Maxime