Si la plupart des ministres normaux du président normal ont décidé, durant ce court répit aoutien, de fermer les écoutilles de la communication, il en va autrement de Michèle Delaunay, ministre déléguée chargée des personnes âgées et de l’autonomie (lire notre interview publiée du 17/07/2012), qui a décidé de twitter ses congés d’été.

Fervente twittos, dont les messages en 140 caractères sont souvent empreints d’humour, de culture et de délicatesse, @micheledelaunay, dans sa région du sud-ouest, nous console du temps brumeux de cet été 2012 : « Un moyen de voir d’un meilleur oeil le temps gris et le ciel brumeux ? Penser à la canicule meurtrière de 2003 #Age ».
Tout en décrivant, avec force détails, les paysages landais, et les changements climatiques de la région Aquitaine : « Toute la profondeur de la mer hérissée de pics et de précipices #Landes [..] Vent, bruits de volets, bribes de conversation et le ciel d’un gris de mine de plomb #Landes [...] D’éclaircie en éclaircie, Hossegor se réchauffe #LaMerAuPlusPrès #Landes ».

Ses longues méditations au large d’Hossegor sont entrecoupées par l’écoute régulière de France Culture, qui permettent à la ministre de découvrir de nouveaux talents, tel Jean-Marc Levy Leblond : « je vais aussitôt à la recherche de ce que cet excellent homme a écrit ». Au final, tout n’est-il que luxe, calme et volupté, à #Hossegor ?
Assurément pas. La ministre se plaint des nuisances sonores de vacanciers indélicats : « #Hossegor Le saccage des nuits par l’alcool, les cris et les rixes ».
A se demander si Michèle Delaunay, par moment, n’est pas pressée de faire sa rentrée…

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Suivre @hospimedia 

Pour en savoir plus, consultez nos articles « Établissements de santé et internet »

Aujourd’hui, internet est bien plus qu’un outil, c’est un réflexe. Le site internet devient un axe de communication stratégique pour les établissements de santé. L’Assistance Publique – Hôpitaux de Marseille (AP-HM) a mis en ligne son nouveau site internet. Bastien Ripert, chef de cabinet du Directeur G. Moulin, interviewé par Hospimedia, nous présente la stratégie de création du site lancée à l’initiative de Yann Le Bras.
« A travers ce nouvel outil, l’AP-HM s’engage dans le cadre des valeurs du service public à faciliter l’information des patients, leur accès à l’hôpital afin de répondre à leurs besoins de santé. »

Ancien site et étapes de la stratégie

Bastien Ripert : « L’ancien site de l’AP-HM, espace de communication pour l’hôpital, méritait des améliorations. L’année des patients 2011 nous a fourni une motivation suffisante pour remettre le patient au centre de notre stratégie de communication et au centre des informations web. Nous avons donc réuni un collectif de parties prenantes (associations d’usagers, professionnels de santé …) pour élaborer les lignes directrices du nouveau site.
La consultation a duré un an et a été menée autours de trois étapes : les imperfections du site précédent, le benchmark d’autres sites internet d’hôpitaux et une logique de coûts réduits. »

Trois objectifs

B.R. : « Les conclusions du collectif se sont centrées sur un point essentiel : placer le patient au centre de la réflexion. Dans la conception, nous avons essayé de nous mettre à la place d’un usager dans son parcours de soin. Pour cela, trois objectifs ont été définis :

• un accès simple, pratique et convivial : Un site est pour les usagers un lieu d’information et d’orientation, par le biais principalement d’un moteur de recherche. Il est ouvert à tous publics, d’abord les usagers, ensuite les partenaires de la ville, fournisseurs, la presse, …
• un site attractif et bien référencé : Le référencement (être le premier résultat en tapant « hôpital Marseille » dans Google) était une obligation. Pour le côté attractif, il fallait un outil vivant et multimédia, avec une charte graphique agréable à lire.
• un site généraliste grand public : avec du contenu varié et animé, différent selon les publics.

Difficultés

B.R. : « Sans nul doute, l’effet de taille d’un regroupement d’établissements comme l’AP-HM a été la première difficulté. 50 référents ont contribué au collectif ; mobiliser et rassembler tous les acteurs demandent alors une certaine agilité. Mais le travail a été facilité par un vif intérêt de l’ensemble de la communauté hospitalière.
Durée : env .1 an
Coûts : env. 20 000 € grâce au travail de compétences internes. »

Animation du contenu

B.R. : « Le site est un outil à la fois interne et externe. Nous essayons de renouveler chaque jour les contenus du site et le carroussel [les titres qui défilent, ndlr] de la première page, avec des sujets concernant tous les acteurs, usagers, médecins, étudiants… Par exemple : l’agenda, la remise des diplômes des étudiants infirmiers, un bilan 2011…
Nous avons intégré la vidéo avec la Chaîne Marseillaise qui diffuse des émissions de 25 minutes sur la santé et avec un compte Youtube où nous diffusons des vidéos de présentation de l’AP-HM.
Les médecins libéraux peuvent s’abonner à une newsletter dont les articles redirigent vers nos sites avec des fiches spécialisées sur les services et pathologies. »

Une rubrique recrutement

B.R. : « La communication est au service de nos problématiques quotidiennes. Dont le recrutement : à ce jour, plus de 200 postes d’infirmières sont ouverts. Un site internet est le meilleur outil pour se rendre attractif. Il était donc indispensable que notre site contienne une rubrique recrutement. Pour l’agrémenter, un film est en cours de réalisation pour mieux présenter l’hôpital. »

Le web social en projet

B.R. : « Le 2.0 est un axe à développer dans l’avenir du site. Il est en cours d’étude et développement et sera tout à fait opérationnel d’ici 3 ans. Il contiendra des espaces personnels sécurisés et des forums de patients, et nous pensons à nous ouvrir aux réseaux sociaux type Facebook et Twitter. Une  version mobile est également en projet. »

Certification et Accessibilité

B.R : « Courant 2012, nous souhaitons certifier le site par le label Health On the Net (HON). De plus, nous avons prêté une attention particulière à l’accessibilité des contenus, et travaillé directement avec un correspondant CNIL. »

Retrouvez l’article publié (14/11/11) : Geneviève Gaschard-Wahart, nouvelle présidente de l’AFIB — « La T2A influence le choix en termes d’achat »

Hospimedia a pu devenir en quelques mois un acteur important de la communauté santé sur Twitter, ayant célébré cet été le 1000e abonné à son flux Twitter (chiffre bien dépassé depuis). Twitter est un réseau de partage d’informations en temps réel très influent. C’est un canal de discussion par lequel vous nous adressez vos informations, vos questions, vos réactions.

Participez à une interview collaborative avec Hospimedia sur Twitter.

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Comment ?

Tweetez votre question à @Hospimedia, en incluant dans votre tweet le hashtag : #itw1000 avant mercredi 9 novembre à 17h00.

La rédaction l’intégrera lors de l’interview avec notre interlocuteur. Cette réflexion collaborative sera ensuite synthétisée par Hospimedia.

Qui ? 

Geneviève Gaschard-Wahart, Présidente de l’Association française des ingénieurs biomédicaux (AFIB).

L’ingénieur biomédical élabore et met en œuvre le Plan d’équipement médical de l’établissement. Il assure une veille technologique et règlementaire sur le matériel médical et hospitalier. À ce titre, il participe aux décisions d’achat de son établissement et à sa compétitivité technologique.

Sous quel angle ?

Elle évoquera les conséquences de la loi HPST sur l’ingénierie biomédicale et l’impact des groupements d’achats. Les aspects réglementaires qui mobilisent la profession seront également abordés. Et de s’interroger, dans le contexte actuel, si la profession est touchée par les conflits d’intérêt.

 Posez votre question dès maintenant

En 2011, le réseau social Twitter explose en France (+250% en 2010, 2,4 millions d’utilisateurs selon un étude de Semiocast). Si ce phénomène est général et concerne aussi bien les professionnels que les particuliers, le secteur de la santé, il faut bien le dire, n’est pas en reste.

Pour déchiffrer les pratiques du web-social dans la santé, notre équipe a dressé un panorama synthétique des pratiques des établissements de santé sur Twitter.

• Nombre d’établissements de santé diffusent de l’information santé et médicale multi-sujet publiée sur leur site ou leur blog.
  C’est le cas par exemple du pôle santé Deauville (@plsadeauville), des Hôpitaux Universitaires de Genève (@Hopitaux_unige) de la clinique Beaulieu (@CGBeaulieu), ou encore l’APHP avec ses deux fils (@LeWebzine_APHP et @APHP_Actualites).Cette pratique est certainement la meilleure si votre objectif est une communication large et que votre audience est pluridisciplinaire.

• Une seconde stratégie peut-être la diffusion d’informations médicales spécialisées. Cette pratique permet d’affirmer votre légitimité et votre expertise dans un secteur donné. C’est le cas par exemple des services urologie de l’Hôpital Necker et de l’Hôpital Européen Georges Pompidou (@UrologieParis), de l’Institut Baulieu sur la maladie d’Alzeihmer (@InstitutBaulieu), de l’Institut Monégasque de Médecine & Chirurgie Sportive (@IM2S) ou encore de l’Institut de Cancérologie Gustave Roussy (@GustaveRoussy).

• Certains comptes Twitter servent à la promotion d’événements variés dans lesquels ils sont impliqués comme des conférences, des concerts, des débats, des journées de dépistage ou de don du sang. C’est le cas par exemple du CHU de Nantes (@CHUNantes) ou de l’hôpital Necker (@hopital_necker). Cette stratégie permet notamment de présenter une structure sous un angle différent et de la rendre plus interactive.

• Des établissements utilisent Twitter pour diffuser des offres d’emplois ou les résultats de concours comme on peut le voir aux CHU de Limoges (@CHU_de_Limoges) ou de Nantes.

• Enfin, on notera la charmante initiative de la Clinique Générale de Beaulieu (@CGBeaulieu) qui célèbre ses #naissances comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous.

A (re)lire aussi : Une typologie des blogs hospitaliers

Hospimedia poursuit son étude des curateurs d’information en santé sur Twitter. Après une première sélection comprenant les établissements de santé, les soignants, les institutions de santé, etc., voici de nouvelles listes de Twitteurs spécialisés en santé, classés selon leur domaine d’activité :

• Santé et SI
• Patients
• Écoles, élèves et enseignants des filières santé
• Agences conseil et communication en santé
• Droit en santé, assurances et mutuelles
• Industries de santé
• Entrepreneurs, activités et applications au bénéfice des professionnels de la santé
• Directeurs d’hôpital

En vous abonnant à ces listes, recevez des actualités régulières et des liens sélectionnés par les Twitteurs.

Ces listes sont bien sûr complétées au fur et à mesure du développement de l’usage de Twitter. Vous pouvez également nous faire part d’oublis ou d’informations supplémentaires en nous contactant via @Hospimedia.