La conférence Media Aces (Association des media sociaux en entreprise) le 6 octobre 2010 a présenté une conférence « santé et Media sociaux », à laquelle s’est rendu Maxime, notre chef de projet web-marketing. Déborah Draï, responsable communication du groupe Kapa Santé (groupe de cliniques privées), y a présenté l’entrée du groupe dans la santé 2.0 grâce à l’ouverture de son blog.

Un blog pour échanger avec les patients

La démarche de Kapa Santé naît d’une envie commune aux équipes du groupe de dialoguer avec les patients, usagers du système de santé. Contrairement aux idées reçues, ce sont surtout les professionnels de santé qui cherchaient un espace d’échange, sans avoir à s’engager personnellement.

Kapa Santé les soutient dans cette démarche, et essaie différents outils du web. Youtube, par exemple, est un canal qui a échoué au vu de la démesure des moyens face au temps engagé, et du  mauvais référencement du contenu (ce qui, en webmarketing, se conclut par un manque d’effet longue traîne). Ces essais aboutissent en avril 2010 à la naissance du blog. Le premier billet explique bien cet objectif de discussion entre les patients et le personnel de Kapa.

Pour inscrire ce blog d’établissement hospitalier  dans une démarche de santé 2.0, la question de la certification HON s’est naturellement posée. Cependant, Kapa Santé n’a pas souhaité la recevoir pour son blog à cause des contraintes qu’elle impose.

Le succès du blog : « Il faut prendre le risque de réussir »

En 6 mois, le blog concentre 30 % des pages visitées sur le site institutionnel de Kapa, et génère 1220 commentaires soit en moyenne 6 commentaires par articles.

L’équipe de rédaction du blog publie au moins un article par semaine. Cependant, l’animation du blog demeure  soumise à des contraintes internes de validation des sujets par la direction, ce qui empêche la réactivité attendue sur ce type de media et  ralentit le traitement de certains sujets. La réussite du blog laisse espérer plus de liberté dans l’animation de ce canal social.

L’article ayant généré la plus grande audience (à date) critique le classement des établissements et de leur prise en charge de la douleur publiée par l’Express : 1560 visites, 30 commentaires, réactions des ARS et d’autres groupes privés concurrents.

Concernant la politique de modération des commentaires, le blog se réfère à la liberté et la transparence, règles premières du web social.Seul un commentaire négatif a été publié pour le moment. Le message n’a pas été modéré mais les rédacteurs du blog ont répondu à son commentaire sur le blog, afin d’être vu par tous les visiteurs, et l’ont assorti d’un courriel personnalisé.

Ci-dessous, la présentation de Mme Draï :

Lire la charte du blog Kapa Santé sur son site.