A l’heure du développement de la communication des établissements de santé, les supports de communication digitale ne sont pas toujours la priorité. Si de plus en plus d’entre eux se dotent d’un site vitrine, nous avons constaté que peu ont recours à cet outil accessible et relativement simple d’utilisation qu’est le blog.

Le blog se destine généralement à la diffusion d’actualités là où le site internet a vocation à distiller une information de présentation ainsi que l’avait présenté Kapa Santé. Voici un panorama des usages du blog en établissement de santé.

• Actualité de l’établissement. La clinique Générale-Beaulieu est un très bon exemple en matière de présence sur internet : un site vitrine, une présence sociale (Twitter, Flickr, Facebook), une web-tv sur DailyMotion et… un blog. Celui-ci sert à présenter les nouvelles infrastructures de la clinique, renseigner les patients par la publication régulière d’articles simples traitant de sujets tels que la chirurgie ou la maternité ou encore des témoignages de patients. A l’heure où de plus en plus de patients cherchent des informations sur internet à propos de leurs établissements de santé, cette clinique diffuse une image plutôt positive.

• Actualité spécifique à un service. Le blog peut être utilisé par un département spécifique au sein d’un établissement. Les sujets peuvent être relatifs à la vie du service, renseigner les patients à propos d’événements, ou sensibiliser le lecteur à propos d’une association. C’est le cas par exemple de l’ERI du département d’Oncologie pédiatrique de l’Institut Gustave Roussy. Cette démarche permet, de plus, d’apporter une part de communication interne au sein de l’établissement.

• Actualité santé spécialisée. La maternité de Parly 2, quand à elle, se positionne en tant que source d’information médicale relative à sa spécialité. Si cette démarche renforce la légitimité du service concerné, les informations demeurent néanmoins adressées aux lecteurs/patients et non aux lecteurs/spécialistes qui consulteront en priorité d’autres sources plus légitimes.

• Les blogs de directeurs d’établissement. Certains directeurs d’établissements tiennent un blog. Le rédacteur en profite alors pour développer une réflexion plus générale sur le système de santé en tant qu’acteur majeur de celui-ci ou pour présenter ses travaux de recherche. C’est le cas par exemple de Christian Le Dorze ou du Pr Baulieu.

• La promotion d’une action. L’hôpital Necker était allé un peu plus loin en publiant un blog directement sur le site des jeunes parents famili.fr. Divers articles permettaient de suivre et de mieux faire connaitre étape par étape le projet Des couleurs à l’hôpital, guidé par les journalistes de Famili et de Marie Claire Maison.

• Le maintien du lien famille/patient. Certains établissements sociaux et médico-sociaux, notamment les EHPAD, utilisent le blog comme une passerelle entre les résidents et leurs familles. Leur contenu sert en effet à présenter les activités mises en place au quotidien auprès de leur public. Le blog doit alors être rempli de photos. Il arrive même parfois que les résidents volontaires deviennent eux-même rédacteurs.  Quelques exemples ici ou ici pour les maisons de retraites.

• La revendication dans un contexte professionnel. Certains blogs sont rédigés par un syndicat ou le personnel de l’établissement, à des fins revendicatrices. Ici le sujet est très localisé et fait généralement écho à une décision contestée par ses rédacteurs. C’est le cas par exemple de l’hôpital de Brignoles ou de celui d’Ambert dont le contenu permet de rester informé sur les décisions des collectivités, de partager des impressions et surtout d’interagir grâce aux commentaires qui permettent à chacun d’émettre son opinion.